Curso_Preparatorio_ITIL

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Curso_Preparatorio_ITIL

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Curso Preparatorio ITIL

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07 Processos de Operao de Servios

8 files • 522.33 MB

080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4

190.7 MB

082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4

104.91 MB

078 Gerenciamento de Evento.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/078 Gerenciamento de Evento.mp4

50.8 MB

079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp4

48.4 MB

081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp4

45.74 MB

083 Cumprimento de Requisio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/083 Cumprimento de Requisio.mp4

37.69 MB

084 Gerenciamento de Acesso.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/084 Gerenciamento de Acesso.mp4

29.04 MB

077 Introduo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/07 Processos de Operao de Servios/077 Introduo.mp4

15.07 MB

05 Processos de Desenho de Servio

18 files • 938.86 MB

048 Gerenciamento do Nvel de Servio Atividades.mp4

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180.3 MB

052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4

151.62 MB

049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp4

87.46 MB

045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp4

74.41 MB

046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp4

53.81 MB

054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp4

53.01 MB

053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp4

45.54 MB

057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp4

42.7 MB

051 Gerenciamento de Fornecedor.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/051 Gerenciamento de Fornecedor.mp4

40.75 MB

055 Gerenciamento da Capacidade.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/055 Gerenciamento da Capacidade.mp4

37.42 MB

056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp4

30.28 MB

058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp4

26.54 MB

047 Tipos de SLAs.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/047 Tipos de SLAs.mp4

25.87 MB

059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp4

24.79 MB

050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp4

18.68 MB

044 Introduo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/044 Introduo.mp4

18.58 MB

060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp4

17.77 MB

061 Coordenao de Desenho.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/05 Processos de Desenho de Servio/061 Coordenao de Desenho.mp4

9.35 MB

09 Preparao para o exame ITIL Foundation

3 files • 226.03 MB

092 Simulado comentado.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/09 Preparao para o exame ITIL Foundation/092 Simulado comentado.mp4

108.17 MB

093 As 10 questes mais erradas nos simulados comentadas.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/09 Preparao para o exame ITIL Foundation/093 As 10 questes mais erradas nos simulados comentadas.mp4

65.96 MB

091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/09 Preparao para o exame ITIL Foundation/091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp4

51.89 MB

01 Apresentao do curso

4 files • 287.08 MB

003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/01 Apresentao do curso/003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4

102.53 MB

001 Boas-vindas.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/01 Apresentao do curso/001 Boas-vindas.mp4

67.99 MB

004 6 erros a serem evitados no exame.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/01 Apresentao do curso/004 6 erros a serem evitados no exame.mp4

58.65 MB

002 Sobre o instrutor.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/01 Apresentao do curso/002 Sobre o instrutor.mp4

57.92 MB

06 Processos de Transio de Servio

15 files • 632.22 MB

067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp4

83.75 MB

071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp4

81.31 MB

069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp4

76.05 MB

068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp4

65.63 MB

066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp4

64.85 MB

064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp4

55.39 MB

075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp4

45.63 MB

070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp4

28.84 MB

065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp4

26.92 MB

072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp4

26.41 MB

062 Introduo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/062 Introduo.mp4

20.76 MB

063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp4

20.67 MB

074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp4

18.62 MB

076 Planejamento e suporte da Transio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/076 Planejamento e suporte da Transio.mp4

10.82 MB

073 Resumo Processos de Controle.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/06 Processos de Transio de Servio/073 Resumo Processos de Controle.mp4

6.58 MB

02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica

16 files • 708.04 MB

015 Definindo papis.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/015 Definindo papis.mp4

82.78 MB

009 Partes Interessadas no GSTI.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/009 Partes Interessadas no GSTI.mp4

73.84 MB

006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp4

69.24 MB

011 Servios Internos e externos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/011 Servios Internos e externos.mp4

52.68 MB

010 O que servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/010 O que servio.mp4

52.52 MB

012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp4

50.91 MB

019 Criando valor atravs dos servios.mp4

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46.09 MB

017 Processos.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/017 Processos.mp4

45.41 MB

007 Por que a ITIL bem sucedida.mp4

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38.54 MB

014 Desafios do GSTI.mp4

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37.68 MB

005 O que ITIL.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/005 O que ITIL.mp4

37.52 MB

018 Funes.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/018 Funes.mp4

28.39 MB

016 Governana x Gerenciamento.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/016 Governana x Gerenciamento.mp4

26.84 MB

013 O que Gerenciamento de Servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/013 O que Gerenciamento de Servio.mp4

26.72 MB

008 As relaes bsicas no GSTI.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/008 As relaes bsicas no GSTI.mp4

25.76 MB

020 Ativos, recursos e habilidades.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/020 Ativos, recursos e habilidades.mp4

13.12 MB

04 Processos de Estratgia de Servio

6 files • 240.64 MB

042 Gerenciamento de Demanda.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/042 Gerenciamento de Demanda.mp4

74.3 MB

038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp4

43.4 MB

040 Definindo um modelo de custo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/040 Definindo um modelo de custo.mp4

43.06 MB

041 Criando um business case.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/041 Criando um business case.mp4

27.85 MB

039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp4

27.52 MB

043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/04 Processos de Estratgia de Servio/043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp4

24.51 MB

08 Funes

6 files • 176.16 MB

087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp4

53.2 MB

086 Central de Servios Service Desk.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/086 Central de Servios Service Desk.mp4

37.97 MB

085 Introduo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/085 Introduo.mp4

30.63 MB

089 Gerenciamento Tcnico.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/089 Gerenciamento Tcnico.mp4

21.19 MB

088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp4

19.32 MB

090 Gerenciamento de Aplicativo.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/08 Funes/090 Gerenciamento de Aplicativo.mp4

13.86 MB

03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos

17 files • 311.01 MB

036 Tipos e mtodos de medio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/036 Tipos e mtodos de medio.mp4

44.35 MB

021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp4

36.61 MB

031 O processo de sete etapas da melhoria.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/031 O processo de sete etapas da melhoria.mp4

34.3 MB

037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp4

31.72 MB

030 Introduo aos princpios da MCS.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/030 Introduo aos princpios da MCS.mp4

21.31 MB

022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp4

20.62 MB

028 Operao de Servio Viso Geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/028 Operao de Servio Viso Geral.mp4

14.94 MB

035 Tipos de Mtricas.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/035 Tipos de Mtricas.mp4

14.92 MB

034 O Ciclo de Deming PDCA.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/034 O Ciclo de Deming PDCA.mp4

14.53 MB

027 Transio de Servio Viso Geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/027 Transio de Servio Viso Geral.mp4

13.05 MB

023 Desenho de Servio Viso Geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/023 Desenho de Servio Viso Geral.mp4

13 MB

029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp4

11 MB

024 O princpio dos 4 Ps.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/024 O princpio dos 4 Ps.mp4

10.14 MB

025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp4

9.85 MB

032 Baseline Linha de Base.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/032 Baseline Linha de Base.mp4

9.05 MB

033 Registro da MCS.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/033 Registro da MCS.mp4

5.97 MB

026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp4

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp4

5.65 MB

10 Arquivos adicionais

3 files • 2.92 MB

095 Glossrio da ITIL Portugus.pdf

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/10 Arquivos adicionais/095 Glossrio da ITIL Portugus.pdf

1.03 MB

094 Glossrio da ITIL Portugus.pdf

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/10 Arquivos adicionais/094 Glossrio da ITIL Portugus.pdf

1.03 MB

094 Procedimento para compra e agendamento de exame PEOPLECERT.pdf

Curso_Preparatorio_ITIL/Curso Preparatorio ITIL/10 Arquivos adicionais/094 Procedimento para compra e agendamento de exame PEOPLECERT.pdf

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